Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous trouverons une solution rapidement.

Retours

En raison de la nature de notre logistique, nous n’acceptons pas les retours physiques des produits.
En revanche, si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous vous proposerons gratuitement :

• Un remplacement de l’article, ou

• Un remboursement intégral.

Procédure

Pour toute demande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre colis à l’adresse suivante : otakuheaven.contact@gmail.com
Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires de l’article concerné

Notre équipe reviendra vers vous sous 24 à 48h.

Délais de remboursement

Si un remboursement est validé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Selon les banques, le délai peut aller de 5 à 10 jours ouvrés.

Produits non remboursables

• Les cartes-cadeaux

• Les articles en promotion

• Les produits personnalisés