Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Otaku Heaven, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans ce délai via le formulaire de contact disponible sur notre boutique, en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.
Nous vous communiquerons alors les instructions ainsi que les modalités de retour du produit.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Merci de ne pas retourner spontanément un produit à l’adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement contacté notre service client.
Produits personnalisés
à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne uniquement les produits effectivement personnalisés à votre demande. Le simple fait qu’un produit soit fabriqué ou imprimé à la demande ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact.
Afin que nous puissions traiter rapidement votre demande, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies claires du produit concerné ;
- des photographies de l’emballage si celui-ci a également été endommagé.
Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.
Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la solution applicable, qui pourra notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement conformément à vos droits légaux.
Lorsque le problème résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, aucun frais de retour ne vous sera imposé lorsque la loi prévoit que ces frais doivent être pris en charge par le vendeur.
Colis non reçu
Si votre suivi indique une anomalie ou si votre colis ne vous est pas parvenu, contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur avant de vous proposer la solution appropriée.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous pourrons vous demander certaines informations complémentaires afin d’ouvrir une réclamation.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
Si une commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou si un colis n’est pas réclamé, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Échanges
Nos produits étant principalement fabriqués à la demande, nous ne proposons pas d’échange automatique pour un changement de taille, de modèle, de couleur ou de préférence.
Si vous souhaitez commander une autre référence, contactez-nous afin que nous vous indiquions la procédure applicable à votre situation.
Cette disposition ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, utilisez le formulaire de contact disponible sur notre boutique.
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.