Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Otaku Heaven, nos produits sont principalement fabriqués ou imprimés à la demande après votre commande.
Fabrication et préparation
La fabrication de votre produit débute après validation de votre commande.
La majorité des commandes sont fabriquées et préparées pour expédition sous 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai peut exceptionnellement être prolongé lors des périodes de forte activité.
Délais de livraison
Pour la France, comptez généralement environ 4 à 9 jours ouvrés entre la validation de votre commande et sa livraison, fabrication comprise.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le produit, la destination, le transporteur et les périodes de forte activité.
Pour les livraisons en dehors de la France, les délais peuvent varier selon le pays de destination.
Frais de livraison
Livraison standard : 8,80 €
Livraison standard offerte dès 50 € d’achat.
Le montant applicable à votre commande est indiqué lors du passage en caisse, avant la validation définitive de votre achat.
Si d’autres modes de livraison sont proposés pour votre commande, leurs tarifs sont également affichés lors du paiement.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez les informations permettant de suivre votre colis après son expédition.
Un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le suivi du transporteur.
Expéditions multiples
Selon les produits commandés et leurs modalités de conditionnement, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Les différents colis peuvent alors être livrés à des dates différentes.
Lorsqu’un suivi est disponible pour chaque colis, les informations correspondantes vous sont communiquées séparément.
Affiches et posters
Nos affiches et posters sont imprimés à la demande.
Ils sont roulés dans une protection adaptée puis placés dans un tube rigide afin de les protéger pendant le transport.
Selon les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres, une remise en main propre ou une récupération selon les modalités du transporteur peut être nécessaire.
Retard de livraison
Si votre commande semble présenter un retard inhabituel, contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur notre boutique en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps les alentours du lieu de livraison ainsi qu’auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous via notre formulaire de contact afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Colis perdu ou non distribuable
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu par le transporteur, nous étudions la situation afin de mettre en place la solution appropriée conformément à vos droits.
Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire.
Produit reçu endommagé
Si votre produit arrive endommagé, ne le retournez pas immédiatement.
Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit ainsi que de son emballage lorsque celui-ci est également endommagé.
Nous pourrons ainsi traiter votre demande et vous indiquer la solution appropriée.