Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Bienvenue sur Otaku Heaven. Les présentes conditions définissent les principales règles applicables à vos achats sur notre boutique.
1. Commandes
Toute commande est considérée comme enregistrée après validation du paiement.
Une confirmation de commande est adressée au client avec les informations relatives à son achat.
Une partie de nos produits est fabriquée ou imprimée à la demande. La fabrication peut donc débuter après validation de la commande.
En cas d’impossibilité exceptionnelle de traiter une commande, nous contacterons le client afin de lui proposer une solution appropriée.
2. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la commande.
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises lorsque les taxes sont applicables, sauf indication contraire.
Otaku Heaven peut modifier ses prix à tout moment. Toute modification reste sans incidence sur une commande déjà validée.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande par l’un des moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.
Les paiements sont traités par Shopify et/ou les prestataires de paiement proposés sur notre boutique.
La commande n’est mise en traitement qu’après confirmation du paiement.
4. Livraison
Les modalités, délais estimatifs et frais de livraison applicables sont détaillés dans notre Politique d’expédition.
La livraison standard est offerte à partir de 50 € d’achat lorsque les conditions affichées sur la boutique sont remplies.
Certains produits étant fabriqués à la demande, un délai de production peut précéder leur expédition.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande nécessitent des traitements ou expéditions distincts, ils peuvent être livrés dans plusieurs colis.
En cas de retard ou d’incident de livraison, nous invitons le client à nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
5. Droit de rétractation, retours et remboursements
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exception prévue par la loi.
Les modalités détaillées concernant l’exercice du droit de rétractation, les retours et les remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et sous réserve de l’information préalable prévue par la loi.
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation.
Le simple fait qu’un produit soit fabriqué ou imprimé à la demande ne signifie pas nécessairement qu’il est personnalisé pour le consommateur.
6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un produit est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous pourrons demander le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, de son emballage.
Le client ne doit pas retourner spontanément le produit avant d’avoir reçu nos instructions.
Après vérification de la situation, une solution appropriée sera proposée conformément aux droits du consommateur et aux garanties légales applicables.
Les présentes conditions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
7. Informations fournies par le client
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment son nom et son adresse de livraison.
En cas d’erreur dans les informations de livraison entraînant l’impossibilité de distribuer le colis, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire.
8. Responsabilité
Otaku Heaven s’engage à exécuter ses obligations conformément à la législation applicable.
Des événements indépendants de notre volonté peuvent affecter la préparation ou l’acheminement d’une commande. Dans ce cas, nous mettrons en œuvre les démarches raisonnablement nécessaires afin de résoudre la situation.
Aucune disposition des présentes conditions ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de dispositions légales impératives.
9. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur la boutique Otaku Heaven, notamment les créations originales, visuels, éléments graphiques, textes et identité de marque, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables lorsqu’ils remplissent les conditions de protection prévues par la loi.
Toute reproduction, exploitation ou utilisation non autorisée de contenus appartenant à Otaku Heaven est interdite dans les limites prévues par la législation applicable.
Les marques, personnages, œuvres et autres éléments appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
10. Contact
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un produit, le client peut utiliser le formulaire de contact disponible sur notre boutique.
11. Modification des présentes conditions
Otaku Heaven peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte notamment de l’évolution de son activité ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.